售后服务缺乏 小家电成一次性消费品

如今小家电已成家庭生活的必备品,但是小家电的售后服务较为缺乏。一旦小家电出了故障,要维修就相当麻烦。 维修钱差不多能买一个新的 “修一个的钱差不多能再买一个新的了。”刘先生家的电饭煲最近发生故障,拿到附近的家电维修部维修时,维修工告诉他,电饭煲需要更换配件,需60元。买一个新的不过100元左右,权衡之下,刘先生将送修的电饭煲又拿回了家。 针对刘先生遇到的情况,调查发现,对于需要维修的电熨斗、电吹风等小家电,不少维修部都不愿接活,有的即使勉强同意维修,但其开出的价格却可以买一个新的了。 不管是在超市还是在大卖场,各种各样造型可爱的小家电琳琅满目,价格便宜的只要几十元甚至十几元。但是,与大家电买的时候有人送,到家以后有人装,坏了打个电话就有人来修的待遇相比,小家电消费基本上处于“人走茶凉”的状态。不少人认为,许多小家电本身的价格就不高,出一点小毛病,检查费、维修费却要几十元甚至一两百元,让人难以接受,所以越来越多的小家电逐渐沦为一次性消费品。 利润太少小家电维修不划算 针对多数家电维修部不愿维修小家电的情况,记者调查发现,小家电维修难已经是业内公认的问题。据相关业内人士透露,虽然目前相对于大家电来说,小家电的利润率还是比较高的,但是就单个产品来说,总体利润要比大家电少得多,维修起来不划算。而且许多小家电企业规模不大,受成本制约,很少有独立的售后服务体系,大多都是委托一些特约服务单位负责售后维修,但这种委托关系往往不稳定,随时可能更换,让消费者维修无门。此外,小家电更新换代快,很多厂商用于售后维修的零配件储备不足,这也是导致维修难的重要原因。 从事家电维修的蒋师傅告诉记者,维修小家电很难得到顾客的认同,往往费力不讨好,所以,他们一般不愿意承揽小家电维修的活计。